聚焦“守護(hù)安心消費(fèi)”的主題，國(guó)家金融監(jiān)管總局日前啟動(dòng)2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，其中明確要求推廣金融行業(yè)利用數(shù)智賦能精準(zhǔn)滿足大眾多元化金融需求的務(wù)實(shí)舉措，營(yíng)造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境，保險(xiǎn)理賠服務(wù)成為看點(diǎn)之一。

　　今年“3·15”期間，由深圳市地方金融管理局、人民銀行深圳市分行、深圳金融監(jiān)管局等聯(lián)合主辦的“2025深圳金融創(chuàng)新大賽成果展示暨頒獎(jiǎng)活動(dòng)”結(jié)果出爐。騰訊微保憑借其在微信生態(tài)內(nèi)首創(chuàng)的“微信快賠”主動(dòng)理賠模式，獲得大賽 “創(chuàng)新突破獎(jiǎng)”，成為唯一獲獎(jiǎng)的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)。

　　近年來(lái)，隨著保險(xiǎn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，理賠服務(wù)已成為衡量保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和科技研發(fā)能力的重要指標(biāo)。

　　南都灣財(cái)社記者看到，今年初以來(lái)，各大保險(xiǎn)公司陸續(xù)發(fā)布2025年度理賠報(bào)告顯示，平均保險(xiǎn)理賠時(shí)效也同比持續(xù)提升，科技賦能成為提升理賠效率的關(guān)鍵因素。許多保險(xiǎn)公司紛紛引入AI智能審核、自動(dòng)理賠系統(tǒng)，大幅縮短理賠周期，有的最快6秒到賬。

　　那么，此番入圍“深圳金融創(chuàng)新大賽”，有何技術(shù)“含金量”？據(jù)了解，此次獲獎(jiǎng)的“微信快賠”服務(wù)模式，是騰訊微保于2023年聯(lián)合微信支付及保險(xiǎn)公司推出的在線理賠服務(wù)，其核心價(jià)值在于直擊保險(xiǎn)理賠服務(wù)過(guò)程中“流程繁瑣、等待漫長(zhǎng)、體驗(yàn)不透明”的行業(yè)核心痛點(diǎn)，將傳統(tǒng)的“用戶找理賠”變?yōu)椤袄碣r找用戶”，聚焦社會(huì)民生及特定場(chǎng)景需求，主動(dòng)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新。用戶在試點(diǎn)醫(yī)院使用微信支付完成醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算后，支付成功頁(yè)面會(huì)主動(dòng)出現(xiàn)“去理賠”入口，系統(tǒng)通過(guò)電子票據(jù)直連技術(shù)，可自動(dòng)填充理賠信息，用戶僅需簡(jiǎn)單確認(rèn)即可完成申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)理賠從“被動(dòng)理賠”到“主動(dòng)理賠”的范式轉(zhuǎn)變。

　　實(shí)際上，“微信快賠”近年來(lái)也在不斷迭代升級(jí)，并展現(xiàn)出規(guī)模化應(yīng)用成效與社會(huì)價(jià)值。截至2025年12月31日，該服務(wù)已覆蓋全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)、超1.2萬(wàn)家二級(jí)及以上公立醫(yī)院。2025年，騰訊微保進(jìn)一步對(duì)平臺(tái)在售的部分“微醫(yī)�！碑a(chǎn)品明確了“門(mén)診1日賠、住院3日賠”的時(shí)效承諾，并將超時(shí)補(bǔ)償機(jī)制制度化，極大提升了理賠服務(wù)的確定性與用戶體驗(yàn)。

　　大數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，經(jīng)騰訊微保平臺(tái)累計(jì)協(xié)助完成的理賠金額達(dá)84億元，累計(jì)服務(wù)理賠案件數(shù)量突破2576萬(wàn)件，累計(jì)服務(wù)理賠人數(shù)達(dá)1090萬(wàn)人。在業(yè)界看來(lái)，此次獲獎(jiǎng)標(biāo)志著以“微信快賠”為代表的金融科技創(chuàng)新，獲得了監(jiān)管與市場(chǎng)的雙重認(rèn)可。