3月16日，貝殼發(fā)布2025年第四季度及全年業(yè)績數(shù)據(jù)。2025年，貝殼實現(xiàn)凈收入946億元，同比增長1%；實現(xiàn)凈利潤達29.9億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤達50.2億元。

　　2025年，在房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)中，公司二手單量同比增長11%，創(chuàng)歷史新高。“非房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)”占比提升至歷史新高的41%，家裝業(yè)務(wù)營收創(chuàng)歷史新高達154億元，租賃業(yè)務(wù)首次實現(xiàn)盈利。隨著AI深度融入和精細化運營，經(jīng)紀人人均二手單量提升至3單以上，家裝職業(yè)化項目經(jīng)理月均承接單量同比提升超100%，資管經(jīng)理人均在管房源量增長40%以上，均達歷史新高。

　　平臺二手房交易單量創(chuàng)歷史新高

　　2025年，貝殼存量房業(yè)務(wù)凈收入250.2億元，平臺二手房交易單量創(chuàng)歷史新高，同比增長11%。這一數(shù)據(jù)表明，在行業(yè)調(diào)整背景下，二手房市場依然保持著較強的交易活躍度，真實居住需求和置換需求仍在持續(xù)釋放，市場具備韌性與活力。

　　2025年，貝殼平臺非鏈家貢獻的存量房總交易額（GTV）占存量房GTV的比例進一步提升至約63%，非鏈家二手交易單量同比增長15%，平臺屬性增強，平臺模式下收入的穩(wěn)定性更強、資產(chǎn)模式更輕。

　　2025年，貝殼完成新房業(yè)務(wù)成交8909億元，持續(xù)跑贏市場。家裝家居業(yè)務(wù)凈收入154億元，同比增長4.4%，貢獻利潤率提升至31.4%，同比增加0.7個百分點。貝殼主動控制家裝家居業(yè)務(wù)節(jié)奏，著力構(gòu)建家裝業(yè)務(wù)可規(guī)模化復(fù)制的專業(yè)服務(wù)能力，通過模塊化產(chǎn)品體系、產(chǎn)品化樣板間與BIM智能設(shè)計工具，持續(xù)提升設(shè)計師人力資源效能。同時，對目前約80%的主材及約60%的輔材進行了全國集采或地方集采定標，提升議價能力以及長期產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定性。

　　截至2025年末，貝殼房屋租賃服務(wù)在管房源量超過70萬套，同比增長62%；全年凈收入為219億元，同比增長52.8%；貢獻利潤率同比提升3.6個百分點至8.6%，實現(xiàn)經(jīng)營層面盈利。

　　貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示：“貝殼將改變服務(wù)邏輯，從過去人店規(guī)模驅(qū)動增長的模式，轉(zhuǎn)化為由效率和價值創(chuàng)造驅(qū)動增長的模式，提升平臺整體資源轉(zhuǎn)化效率和單位產(chǎn)出。接下來，我們將探索把交易服務(wù)升級為全流程‘決策’服務(wù)，提升消費者服務(wù)的專業(yè)度與確定性。我們將以AI技術(shù)重塑能力，優(yōu)化資源分配，進一步放大服務(wù)者的專業(yè)價值和平臺效率。同時，構(gòu)建圍繞居住生命周期的系統(tǒng)性服務(wù)能力�！�

　　貝殼執(zhí)行董事、首席財務(wù)官徐濤表示：“2025年，我們推進了一系列提效舉措，致力于優(yōu)化單位經(jīng)濟模型和集團成本結(jié)構(gòu)，增強公司面向未來的經(jīng)營韌性。2025年新房貢獻利潤率同比提升0.2個百分點，存量房貢獻利潤率也在四季度環(huán)比回升。集團經(jīng)營效率得到提升，2025年經(jīng)營費用占凈收入比例同比下降1.4個百分點。2026年，我們將保持審慎的財務(wù)紀律，持續(xù)優(yōu)化資本配置結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營治理水平，推動業(yè)務(wù)穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展�！�

　　2026年將陸續(xù)推出更多變革舉措

　　在3月16日的2025年業(yè)績電話會上，彭永東系統(tǒng)闡述了其對貝殼未來發(fā)展的最新戰(zhàn)略思考。結(jié)合彭永東內(nèi)部信釋放的信號，可以預(yù)判，貝殼在2026年將陸續(xù)推出更多變革舉措。

　　彭永東表示，中國住宅市場行業(yè)發(fā)展的底層邏輯已經(jīng)發(fā)生改變。過去依靠“人、店”等資源規(guī)模擴張驅(qū)動增長的時代已結(jié)束，行業(yè)正進入以效率、專業(yè)能力與客戶價值為核心的新階段。貝殼也將圍繞消費者的需求來迭代自己。

　　升級的核心是，基于數(shù)據(jù)和AI，貝殼將圍繞客戶價值改革服務(wù)邏輯，用更多的價值創(chuàng)造，提升平臺整體資源轉(zhuǎn)化效率和單位產(chǎn)出。從過去的人店規(guī)模驅(qū)動增長的模式，轉(zhuǎn)化為以效率和價值創(chuàng)造驅(qū)動的持續(xù)增長。

　　AI浪潮席卷之下，彭永東認為，AI正成為居住服務(wù)行業(yè)升級的核心生產(chǎn)要素。房產(chǎn)交易并不是一個標準化商品交易，它既包含理性的計算，也包含大量感性的判斷。既需要數(shù)據(jù)支持，也需要真實的線下體驗。

　　圖為貝殼簽約中心。公司供圖

　　“AI不可無視，人也不可替代�！迸碛罇|介紹，AI可以把理性化的部分極致理性化，同時讓必須由人承擔的感性部分的價值放大。貝殼此次明確選擇“人機協(xié)同”的AI戰(zhàn)略路線�；�于AI能力，貝殼正在提升平臺整體提供服務(wù)的專業(yè)度和資源轉(zhuǎn)化效率，增強單位產(chǎn)出能力。

　　面向經(jīng)紀人，在房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)中，貝殼搭建了“AI工作室”體系，如AIGC自動生成營銷內(nèi)容并接管初期互動，AI CRM提供客戶洞察與策略建議，AI訓練工具沉淀“銷冠”經(jīng)驗，縮小能力差異。在經(jīng)紀服務(wù)中，經(jīng)紀人過去需要花大量時間整理房源信息、回答重復(fù)咨詢，現(xiàn)在通過AI可以自動生成VR視頻講解、房源解讀和客戶溝通素材，可以把更多時間放在理解客戶需求和推動交易決策上。具體在人效上，2025年貝殼非鏈家經(jīng)紀人人均二手單同比提升6%，從2022年的不足2單提升至3單以上。

　　在租賃業(yè)務(wù)里，貝殼已經(jīng)跑通“AI參與核心策略”的閉環(huán)，AI參與或負責出房定價、庫存調(diào)度和區(qū)域資源調(diào)配。試點區(qū)域收房人力資源效率提升13%，AI定價較人工定價的招租成功率提升5.3個百分點。2025年，資管經(jīng)理月人均在管房源量超過120套，提升40%。

　　在房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)上，貝殼的目標是將交易服務(wù)升級為全流程“決策”服務(wù)，將復(fù)雜的交易封裝成“安居服務(wù)產(chǎn)品”，提升服務(wù)的專業(yè)度與確定性。