日前，保險業(yè)2025年經(jīng)營答卷已圓滿交卷。金融監(jiān)管總局數(shù)據(jù)顯示，保險行業(yè)2025年實現(xiàn)原保險保費收入6.12萬億元，同比增長7.43%；截至2025年末，行業(yè)總資產(chǎn)41.31萬億元，較年初增長15.06%。

　　3月，上市險企陸續(xù)披露年度業(yè)績答卷，為勾勒行業(yè)全景圖提供一份更具參考的樣本。

　　在港上市險企陽光保險公布業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，2025年，公司經(jīng)營穩(wěn)中有進，價值創(chuàng)造持續(xù)向好，總保費收入1507.2億元，歸屬于母公司股東的凈利潤63.1億元，集團內(nèi)含價值1207.8億元。

　　從業(yè)務端看，全行業(yè)保費收入歷史性突破6萬億元大關，作為排頭兵的上市險企亦交出亮眼成績單，這無疑顯示出極強的行業(yè)韌性與發(fā)展?jié)摿ΑＪ袌龇治稣J為，2025年，中國保險業(yè)在增長、政策、監(jiān)管的三重驅(qū)動下，實現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展與深刻變革，看好資負共振推動保險股估值修復。

　　經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有進，資負兩端價值創(chuàng)造顯著增強

　　縱觀陽光保險業(yè)績成績單會發(fā)現(xiàn)，其在過去一年主動適應新形勢、積極應對新變化，將發(fā)展提質(zhì)、管理提效與能力提升貫穿全年，以堅定的韌勁與定力，走出了穩(wěn)健的發(fā)展步伐。

　　旗下陽光人壽始終堅持高質(zhì)量發(fā)展主線，強化資產(chǎn)負債聯(lián)動，提升精細化管理水平，經(jīng)營穩(wěn)健性顯著增強，新業(yè)務價值保持較快增長。2025年，陽光人壽實現(xiàn)總保費收入1026.1億元，新業(yè)務價值76.4億元，合同服務邊際余額576.2億元。

　　陽光人壽多元業(yè)務線在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、隊伍升級迭代方面持續(xù)深耕，各業(yè)務線價值創(chuàng)造能力穩(wěn)步提升，為公司長期高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎。具體來看：

　　個險業(yè)務持續(xù)推進“一身兩翼”戰(zhàn)略，堅持差異化管理模式�！耙簧怼本劢箓鹘y(tǒng)隊伍質(zhì)態(tài)優(yōu)化，全面提升專業(yè)能力，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化轉(zhuǎn)型�！皟梢怼背掷m(xù)推進模式精進優(yōu)化，增強價值發(fā)展動能。2025年，個險實現(xiàn)總保費收入259.8億元，其中新單保費60.5億元，浮動收益型產(chǎn)品與保障型產(chǎn)品占比過半。

　　傳統(tǒng)隊伍方面，通過提高新隊伍建設標準、提升優(yōu)增優(yōu)育工作質(zhì)效，推動隊伍質(zhì)態(tài)穩(wěn)步提升；同時強化隊伍客戶經(jīng)營能力，依托AI工具在隊伍訓練、家庭保單開拓等多個維度賦能隊伍，全面提升隊伍多形態(tài)產(chǎn)品銷售能力和服務能力。2025年活動人均產(chǎn)能2.2萬元，保持平穩(wěn)；新人活動人均產(chǎn)能1.8萬元，保持在較高水平。

　　精英隊伍方面，強化分層招募、系統(tǒng)培訓、長期賦能的培育模式，隊伍的綜合專業(yè)能力與質(zhì)態(tài)得到系統(tǒng)性提升；通過深化客戶全生命周期管理與客群精細化經(jīng)營，有效提升隊伍的活動質(zhì)量，并支撐產(chǎn)能維持在較高水平。2025年，精英隊伍月均活動人力穩(wěn)定，人均產(chǎn)能為傳統(tǒng)隊伍的2倍以上。

　　職域營銷方面，精準錨定企業(yè)客群的養(yǎng)老保障需求，加速推進業(yè)務模式在重點區(qū)域拓展，通過持續(xù)優(yōu)化項目運營機制，完善專業(yè)化隊伍培育體系，推動業(yè)務規(guī)�？焖僭鲩L。2025年，實現(xiàn)總保費收入8.4億元。

　　銀保業(yè)務持續(xù)拓展渠道多元布局，并積極推動業(yè)務結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與升級，深耕渠道精細化經(jīng)營與隊伍專業(yè)化建設，實現(xiàn)價值貢獻穩(wěn)步增長。2025年，銀保整體業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，實現(xiàn)總保費收入674.6億元。

　　其他業(yè)務在夯實傳統(tǒng)業(yè)務模式基礎上，積極培育多元場景下業(yè)務增長的新動能，推動渠道貢獻穩(wěn)步提升。2025年，其他渠道總保費收入合計91.8億元。

　　業(yè)務品質(zhì)方面，2025年陽光人壽13個月保費繼續(xù)率達97.1%，同比提升0.2個百分點；25個月保費繼續(xù)率達95.5%，同比提升3.7個百分點。

　　旗下陽光財險堅持“穩(wěn)字當頭，好比快好”的發(fā)展基調(diào)，業(yè)務保持增長，結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。2025年實現(xiàn)原保費收入478.9億元，同比持續(xù)增長。公司非保證險承保綜合成本率98.9%，承保盈利4.9億元。

　　車險業(yè)務方面，陽光財險持續(xù)深化車險智能生命表工程，并建立新能源（001258）車專屬生命表，進一步提升了智能定價精準度，以及對市場及政策變化的敏感性。同時，深耕家用車“新續(xù)轉(zhuǎn)”經(jīng)營邏輯，扎實構(gòu)建新能源車經(jīng)營專屬生態(tài)，車險業(yè)務結(jié)構(gòu)得到持續(xù)優(yōu)化，承保盈利能力得到明顯增強。2025年，車險原保險保費收入258.3億元，其中，家用車保費占比同比提升2.6個百分點，新能源車險保費占比同比提升3.2個百分點；承保綜合成本率98.2%，實現(xiàn)承保利潤4.8億元。

　　非車險業(yè)務方面，保費收入同比增長4.5%，占比46.1%，同比提升1.9個百分點，業(yè)務結(jié)構(gòu)優(yōu)化持續(xù)推進。其中，陽光財險穩(wěn)步拓展政策性健康險業(yè)務覆蓋區(qū)域和領域，深入探索長護險協(xié)同創(chuàng)新與服務保障，并升級迭代多款短期健康險Pro版產(chǎn)品，2025年意外傷害和短期健康險原保險保費收入77.9億元，同比增長8.7%。陽光財險還持續(xù)加強對中國制造出海、跨境電商等領域的保障支持力度，不斷深化退貨運費險等對消費者安心購物的服務保障，2025年，貨物運輸險原保險保費收入27.0億元，同比增長9.2%。

　　資產(chǎn)管理方面，2025年，陽光保險堅持資產(chǎn)負債匹配原則，堅守核心收益導向的配置策略，持續(xù)夯實戰(zhàn)略底倉資產(chǎn)配置，構(gòu)建兼具收益性與抗風險韌性的投資組合，努力實現(xiàn)風險可控下的收益提升。

　　權(quán)益投資方面，公司在二級市場，持續(xù)加強對基本面良好的高分紅價值股的配置力度，同時適度平衡OCI與PL資產(chǎn)比例，提升市場、行業(yè)及風格分散度；在一級市場，重點布局收益穩(wěn)定、經(jīng)營穩(wěn)健的優(yōu)質(zhì)項目，并圍繞國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)積極拓展投資機會，同時持續(xù)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、合作模式等方面探索創(chuàng)新。

　　固收投資方面，持續(xù)優(yōu)化長久期利率債配置節(jié)奏，在利率階段性高點適時加快配置進度；同時在風險可控的前提下，保持對非標及信用債優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的配置力度。并積極挖掘公募REITs、債券出借等創(chuàng)新品種和業(yè)務的投資機會，努力增厚投資收益。

　　截至2025年末，公司總投資資產(chǎn)規(guī)模為6402.0億元，較上年末增長16.7%；實現(xiàn)總投資收益252.3億元，同比增長27.1%；綜合投資收益324.4億元，同比增長8.9%�？偼顿Y收益率4.8%，綜合投資收益率6.1%。

　　“知心陽光”戰(zhàn)略深化推進，客戶服務能力持續(xù)升級

　　客戶服務是展現(xiàn)保險業(yè)價值的重要載體，也是企業(yè)培育核心競爭力的重點領域。2025年，陽光保險客戶服務初步實現(xiàn)了從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，客戶服務能力實質(zhì)性升級。

　　陽光人壽圍繞“知心陽光”戰(zhàn)略啟動“客戶需求感知計劃”專項市場調(diào)研，深度客戶洞察形成洞見，在產(chǎn)品與服務體系等方面積極響應客戶需求，進一步提升客戶滿意度和體驗感。2025年客戶經(jīng)營持續(xù)優(yōu)化，有效保單累計首年標準保費15萬元及以上的客戶數(shù)增長22.6%，有效保單累計首年標準保費5萬元及以上的客戶數(shù)增長19.3%。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，陽光人壽精準把握新經(jīng)濟周期與人口老齡化發(fā)展機遇，深度融合“三/五/七”概念，堅持打造具有陽光特色的全生命周期產(chǎn)品體系。聚焦銀發(fā)客群核心需求，推出“美好人生”系列12款銀發(fā)產(chǎn)品，在產(chǎn)品形態(tài)、投保年齡、領取形式以及配套服務方面實現(xiàn)創(chuàng)新突破，全方位貼合銀發(fā)客戶需求。豐富儲蓄型產(chǎn)品供給品類，精準匹配新經(jīng)濟周期下客戶多元財富管理需求。堅持深耕健康保障市場，重點布局創(chuàng)新藥等潛力市場，擴展投保年齡范圍，積極響應客戶日益多元化、個性化的健康保障需求。

　　在服務搭建方面，陽光人壽持續(xù)升級“知心陽光”服務體系建設，致力于成為客戶美好生活的長期守護者與陪伴者。健康服務方面，構(gòu)建“預防—診療—康復”全周期管理閉環(huán)，創(chuàng)新推出“陽光健康加減法”健康服務理念；“直通30”全流程醫(yī)學管理服務獲得客戶高度認可與好評。養(yǎng)老服務方面，陽光居家養(yǎng)老服務以“小陽智能屏”為載體，服務場景從活力老人延伸至半失能及失能老年群體，為客戶提供居家健康、居家生活、居家安全三大類服務，已覆蓋全國232個城市。服務品質(zhì)管理方面，上線服務領航引擎，建立從發(fā)放、使用到評價的全流程線上化數(shù)據(jù)管理閉環(huán)，有效支撐服務品質(zhì)提升。

　　陽光財險繼續(xù)堅持以客戶需求為導向，以分客群經(jīng)營為抓手，系統(tǒng)性升級服務體系，全面提升客戶體驗和經(jīng)營效率。

　　個人客戶方面，升級精準服務機制，構(gòu)建“六維”客戶畫像體系，提供“千人千面”的服務方案，推動服務從標準化向個性化深度轉(zhuǎn)型。完善服務管理機制，打造“四性”（價值性、特色性、實用性、好用性）服務產(chǎn)品綜合評價模型，迭代升級服務供給質(zhì)量，客戶滿意度評分穩(wěn)定在9分以上（滿分10分），話務服務滿意度持續(xù)高于98%。持續(xù)推動產(chǎn)品服務創(chuàng)新，有效促進單一車險客戶向綜合保險保障客戶轉(zhuǎn)化。2025年，個人車險客戶非車險產(chǎn)品購買比例達到63.1%，同比提升5.3個百分點。

　　團體客戶方面，持續(xù)深化“伙伴行動”風險管理服務落地，建立服務能力ABCD分級評價體系，將專屬服務擴展覆蓋至陸上風電行業(yè)，在風電領域引入“長距離三維激光掃描+高精度毫米波雷達”融合技術，在通用倉儲領域創(chuàng)新推出“專業(yè)咨詢+科技監(jiān)測+保險兜底”的風險減量服務模式。2025年，公司為約3.5萬家企業(yè)客戶提供“專業(yè)+科技”的風險管理服務。其中，酒店領域、通用倉儲領域累計交付B級及以上行業(yè)化專業(yè)風險管理服務1154件，服務客戶的續(xù)保率超過93%，并在酒店集群、民宿集群、快遞公司、物流園區(qū)等細分領域打造了多個典型服務案例。

　　“科技陽光”戰(zhàn)略落地見效，打造陽光特色新質(zhì)生產(chǎn)力

　　當數(shù)智化成為保險業(yè)發(fā)展新階段的重要驅(qū)動力之一，科技便是各家險企的必答題。陽光保險錨定以“數(shù)據(jù)智能”打造科技陽光的戰(zhàn)略目標，重點聚焦“機器人工程”與“數(shù)據(jù)工程”兩大核心抓手，打造具有陽光特色的保險新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　“機器人工程”方面，繪制形成了“機器人工程全景圖”，圍繞銷售、服務與管理三大領域12個業(yè)務板塊，深入推進“AI+”戰(zhàn)略落地布局；一大批核心AI應用落地見效，顯著優(yōu)化了用戶體驗，實現(xiàn)了提質(zhì)增效與運營管理升級。舉例來看：

　　銷售賦能方面，陽光人壽2025年上線自主研發(fā)的“AI客戶經(jīng)營助手”，可“秒級”響應并快速生成個性化客戶經(jīng)營方案，精準匹配客戶需求，大幅提升客戶服務響應效率。陽光財險打造智能銷售輔助機器人，實現(xiàn)客戶精準畫像、需求精準洞察、承保方案實時精準推薦，有效提升銷售與成交效率。

　　客戶服務方面，陽光人壽持續(xù)構(gòu)建更智能、更具生命力的客戶服務生態(tài)，2025年“我家陽光”APP平臺完成了46項核心功能的迭代與新增，構(gòu)建起“精準識別—數(shù)據(jù)賦能—閉環(huán)轉(zhuǎn)化”的數(shù)字化運營服務新范式，實現(xiàn)客戶聲量、參與度的全方位提升。2025年“我家陽光”APP平臺累計注冊用戶突破663萬人，同比增長15%。陽光財險打造理賠服務機器人，依托專屬客戶理賠服務群模式，實現(xiàn)客戶報案、智能定損、賠款支付的全鏈路線上服務閉環(huán)，客戶咨詢響應時間從分鐘級縮短至秒級，查勘服務效率較傳統(tǒng)模式提升20%，客戶好評率98%，服務響應速度和客戶理賠體驗得到顯著提升。

　　經(jīng)營管理方面，陽光人壽自主開發(fā)費用管理機器人，依托大模型構(gòu)建“數(shù)據(jù)歸集—智能監(jiān)控—AI分析—移動觸達—反饋優(yōu)化”全流程閉環(huán)，大幅提升了費用資源配置效能與投產(chǎn)效率。陽光財險打造理賠管理機器人，構(gòu)建“總公司—分公司—理賠員工”的全鏈條穿透式管理體系，依托隊伍評價、智能會議、估損風控等智能體，以及效能監(jiān)測、實時看板、賠付歸因等智能分析功能，實現(xiàn)了對作業(yè)流程的實時指導和全程規(guī)范管理，有效助力管理者快速科學決策，推動案均出險支付周期縮短約1天。

　　“數(shù)據(jù)工程”方面，陽光保險創(chuàng)新構(gòu)建了虹吸式數(shù)據(jù)庫，打通數(shù)據(jù)采集、分析、應用全流程鏈路，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自驅(qū)式閉環(huán)運轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)真正成為驅(qū)動業(yè)務發(fā)展的“源頭活水”。并且，重點圍繞客戶生命周期全流程挖掘數(shù)據(jù)價值，推動場景化深度應用，助力數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)規(guī)�；�釋放。

　　服務國計民生，發(fā)揮保險業(yè)“兩器”作用

　　作為經(jīng)濟減震器與社會穩(wěn)定器的保險業(yè)，近年來正不斷通過分散風險、及時理賠、推動預防等舉措提高全社會的抗風險能力，更好服務實體經(jīng)濟發(fā)展與人民群眾美好生活。陽光保險亦聚焦國計民生領域，做好金融“五篇大文章”，2025年，為實體經(jīng)濟提供風險保障58萬億元，投資余額逾5000億元。

　　科技金融領域，陽光保險在科技研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化和應用推廣保險保障覆蓋方面持續(xù)發(fā)力，護航新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，為科技活動類主體提供風險保障469億元。

　　綠色金融領域，陽光保險以保險、投資雙輪驅(qū)動把握綠色發(fā)展機遇，持續(xù)推動環(huán)境保護、氣候變化、綠色產(chǎn)業(yè)和技術等領域綠色保險業(yè)務發(fā)展。2025年，為671萬次企業(yè)及個人提供綠色保險保障近15萬億元，提供賠款支持約61億元；加大投資力度支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展及綠色轉(zhuǎn)型領域，可持續(xù)投資余額超660億元，其中綠色投資超230億元。

　　普惠金融領域，陽光保險持續(xù)加大對中小微企業(yè)、個體工商戶的風險保障力度，提供各類普惠小微保障近15萬億元。全力護航鄉(xiāng)村全面振興，提供農(nóng)業(yè)保險、涉農(nóng)保險、鄉(xiāng)村人口人身保險等風險保障共計1475億元。持續(xù)深化普惠保障，圍繞老年人、殘疾人、新市民、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等特定群體提供各類普惠性保障25萬億元，賠付約99億元。

　　養(yǎng)老金融領域，陽光保險積極響應健康中國建設、積極應對人口老齡化等國家戰(zhàn)略，針對銀發(fā)客群需求創(chuàng)新打造產(chǎn)品體系、全面布局養(yǎng)老服務，并在健康養(yǎng)老等領域配置保險資金，發(fā)揮長期資金、耐心資本優(yōu)勢。

　　數(shù)字金融領域，陽光保險從科技底層邏輯出發(fā)，確定并實施了“機器人工程”與“數(shù)據(jù)工程”兩大核心建設工程，圍繞運營、銷售、客服、理賠等業(yè)務場景推進機器人建設，如今一大批AI應用已在業(yè)務場景落地，陽光科技已邁上快速推進的發(fā)展軌道。

　　此外，陽光保險積極服務高水平對外開放，為641個共建“一帶一路”項目提供風險保障1303億元。投身公益事業(yè)，廣泛組織并參與助學、助老、濟困等公益活動，截至2025年末，累計在全國25個省份援建博愛學校78所；持續(xù)推進“萬名村醫(yī)能力提升計劃”，累計培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生24036人次。真誠關愛員工與代理人，父母贍養(yǎng)津貼累計惠及員工父母超過7萬人。

　　2026年是“十五五”的開局之年，新藍圖宏偉清晰、新需求蓬勃增長，保險業(yè)將迎來與國家戰(zhàn)略同頻共振的發(fā)展新階段，陽光保險也自此邁向第二個20年發(fā)展。在保險業(yè)內(nèi)生動力穩(wěn)步增強的“東風”之下，陽光保險將持續(xù)堅持“好字當頭、好中求進”的發(fā)展基調(diào)，緊緊抓住行業(yè)的春天機遇，積極做好金融“五篇大文章”，強力推動公司價值發(fā)展，同時以模式創(chuàng)新為根本，以數(shù)據(jù)科技為抓手，全面加快核心能力建設，為公司及行業(yè)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的發(fā)展基礎。