近日，中國金融傳媒正式發(fā)布“2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”年度榜單，騰訊微保“多元化構(gòu)建消保反詐宣傳體系實(shí)踐項(xiàng)目”從行業(yè)近400個(gè)報(bào)送案例中脫穎而出，成功入選金融消費(fèi)者教育宣傳優(yōu)秀案例。

　　（獲獎(jiǎng)證書）

　　2026年政府工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)“加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中與人民生活聯(lián)系最緊密的領(lǐng)域之一，承載著人民對(duì)美好生活的向往。本次發(fā)布的優(yōu)秀案例作為金融機(jī)構(gòu)踐行“金融為民”理念、深耕消保與服務(wù)創(chuàng)新的縮影，為行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)參考。

　　2025年，騰訊微保繼續(xù)緊扣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和防范金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)的核心主題，針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙尤其是“關(guān)閉微信支付百萬保障”類假冒客服詐騙案件的頻發(fā)問題，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重心前移，通過全民宣教、精準(zhǔn)狙擊、服務(wù)創(chuàng)新三大舉措，構(gòu)建起覆蓋事前預(yù)防、事中攔截、事后追溯的全鏈條消保防護(hù)體系，把金融知識(shí)宣教與反詐實(shí)踐深度融合，讓消保守護(hù)觸達(dá)每一位金融消費(fèi)者。

　　精準(zhǔn)“狙擊”電詐黑產(chǎn)，以科技構(gòu)筑智能防護(hù)網(wǎng)

　　據(jù)公安部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2025年全國公安機(jī)關(guān)共偵破電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件25.8萬起，會(huì)同相關(guān)部門攔截詐騙電話36億次、詐騙短信33億條，累計(jì)見面勸阻674.7萬人次，緊急止付涉詐資金2170.7萬元。在此背景下，騰訊微保充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，建立起“熱點(diǎn)追蹤-風(fēng)險(xiǎn)攔截-用戶教育-生態(tài)聯(lián)防”的閉環(huán)防控體系。

　　針對(duì)“關(guān)閉微信支付百萬保障”等高頻詐騙關(guān)鍵詞，騰訊微保主動(dòng)創(chuàng)作系列優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在各大平臺(tái)搜索結(jié)果頁進(jìn)行信息占位，擠壓詐騙信息的生存空間；聯(lián)合騰訊安全大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，建立全網(wǎng)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，針對(duì)“關(guān)閉百萬保障”類詐騙研發(fā)專屬識(shí)別模型，做到對(duì)涉詐短信、偽冒網(wǎng)站、惡意鏈接進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別與實(shí)時(shí)預(yù)警；聯(lián)動(dòng)微信、QQ瀏覽器及主流手機(jī)廠商，從訪問路徑上進(jìn)行技術(shù)攔截，封禁高分散性的詐騙短信接口，有效打擊了偽冒網(wǎng)站及詐騙短信橫行的情況。此外，騰訊微保還聯(lián)合全國多地公安機(jī)關(guān)、通信管理部門建立跨省涉詐信息快速處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)涉詐接口的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、快速上報(bào)與閉環(huán)關(guān)停，并持續(xù)向公安反詐部門提交跨省涉詐案件線索，有效壓縮電詐黑產(chǎn)作案空間。

　　3·15線下行動(dòng)：沉浸式宣教打通“最后一公里”

　　線下，騰訊微保積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，以金融消保宣教為重要抓手，深度參與地方消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升工作。2026年3月15日，騰訊微保協(xié)同騰訊集團(tuán)金融消保部門亮相深圳“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置特色宣傳展位，打造沉浸式消保反詐學(xué)習(xí)場(chǎng)景。工作人員結(jié)合電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等常見案例，為市民拆解詐騙套路，重點(diǎn)講解“關(guān)閉微信支付百萬保障”等電詐識(shí)別方法；為老年、青少年群體開設(shè)專屬防詐課堂，通過案例剖析、一對(duì)一答疑定制化普及金融知識(shí)；參與金融巴士學(xué)習(xí)區(qū)、商圈打卡點(diǎn)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，免費(fèi)發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)，打通金融知識(shí)普及“最后一公里”。此外，騰訊微保全年持續(xù)走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、高校等場(chǎng)所，通過趣味游戲、健步走知識(shí)宣講、設(shè)置消�！爸�識(shí)驛站”等創(chuàng)新形式，將消保知識(shí)融入消費(fèi)者日常生活。

　　線上矩陣發(fā)力：差異化傳播觸達(dá)全民反詐場(chǎng)景

　　線上，騰訊微保依托覆蓋微信服務(wù)號(hào)、視頻號(hào)、小紅書、微博、抖音等平臺(tái)的新媒體官方矩陣，針對(duì)不同平臺(tái)用戶特征打造差異化宣教內(nèi)容。微信生態(tài)通過服務(wù)號(hào)做詐騙手法深度解析、視頻號(hào)創(chuàng)作反詐情景短劇，小紅書面向年輕群體推出趣味反詐攻略，微博聯(lián)動(dòng)全民反詐熱點(diǎn)話題實(shí)現(xiàn)破圈傳播。2023年以來，騰訊微保針對(duì)“關(guān)閉微信支付百萬保障”類詐騙的宣教內(nèi)容總曝光量超1億次，與技術(shù)端反詐行動(dòng)有效協(xié)同，使相關(guān)詐騙案件用戶反饋量明顯下降，預(yù)防性干預(yù)成效顯著，線上宣教的觸達(dá)力與影響力持續(xù)提升。

　�。�騰訊微保視頻號(hào)里的“反詐小課堂”）

　　在做好消保反詐宣教的同時(shí)，2025年騰訊微保還將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)升級(jí)的底層邏輯，通過“商保直付”、“AI智能理賠”等創(chuàng)新服務(wù)，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)不斷向“主動(dòng)理賠”、“主動(dòng)守護(hù)”跨越。截至2025年底，經(jīng)騰訊微保平臺(tái)的理賠金額累計(jì)達(dá)84億元。作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，騰訊微保將繼續(xù)以科技創(chuàng)新和生態(tài)鏈接為核心驅(qū)動(dòng)，完善全鏈條金融消保防護(hù)體系，持續(xù)探索金融知識(shí)宣教的新模式、新路徑，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入每一次產(chǎn)品迭代、每一次服務(wù)觸達(dá)，為構(gòu)建安心金融消費(fèi)環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。