近年來，伴隨社交媒體裂變式擴(kuò)散與消費(fèi)升級，“顏值經(jīng)濟(jì)”呈爆發(fā)式增長。其中，改善塑形項目因其微創(chuàng)和即時見效越來越受到青睞，但市場信息雜亂、效果無保障等常見痛點(diǎn)，讓用戶從決策到售后的每個環(huán)節(jié)都存在一定擔(dān)憂。

　　行業(yè)近期迎來專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的新解法。5月29日，美團(tuán)醫(yī)藥健康旗下美團(tuán)醫(yī)美針對用戶改善塑形需求，推出“放心美·無憂保障”，旨在通過提供以醫(yī)生為核心的“方案+保障”新型服務(wù)范式，為用戶提供決策簡單、價格透明和效果保證的改善塑形體驗。同時，平臺聯(lián)合頭部機(jī)構(gòu)，從源頭嚴(yán)審醫(yī)生資質(zhì)，承諾全程由從業(yè)8年及以上、主治醫(yī)師及以上資質(zhì)的醫(yī)生操作。

　　“無憂保障”首期推出“精致V臉”一口價方案，承諾所有商品均享受“按需足量使用”“到店不加價”“無憂醫(yī)生操作”“藥品不摻假”四大權(quán)益保障。目前，已有包括靜和醫(yī)療、薇琳美容、上海藝星整形、BR光電保養(yǎng)等頭部機(jī)構(gòu)加入第一期V臉方案，并將持續(xù)覆蓋全國千家門店。

　　讓求美者與專業(yè)醫(yī)生雙向奔赴

　　近年來，在“美麗經(jīng)濟(jì)”的驅(qū)動下，互聯(lián)網(wǎng)流量拉動著大眾對醫(yī)美消費(fèi)的追捧，不少公立醫(yī)院的醫(yī)生們被迫加入“網(wǎng)紅”大軍，但醫(yī)療美容本質(zhì)上仍然是“醫(yī)療”，高度依賴專業(yè)人士，而醫(yī)生同樣需要專業(yè)平臺，才能專注技術(shù)，真正發(fā)揮價值。

　　“無憂醫(yī)生”是平臺最為重視的一環(huán)，也是美團(tuán)醫(yī)美在醫(yī)生生態(tài)建設(shè)上的重要升級。此次“無憂保障”特別推出醫(yī)生專屬信息頁，全面展示醫(yī)生資質(zhì)信息、真實的醫(yī)生評價及效果案例。這讓醫(yī)生們有了自己專屬的“數(shù)字名片”，線上即可清晰展示其資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)歷，避免了像在其他平臺上那樣陷入自證的流量營銷中。

　　此外，美團(tuán)醫(yī)美也聯(lián)合大眾點(diǎn)評筆記向醫(yī)美行業(yè)正式開放內(nèi)容生態(tài)，開始廣泛擁抱醫(yī)生創(chuàng)作者和UGC愛好者。醫(yī)生可以利用點(diǎn)評筆記進(jìn)行項目科普、原理解讀、效果呈現(xiàn)；點(diǎn)評平臺也為符合引入標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)美創(chuàng)作者提供了專屬權(quán)益，助力創(chuàng)作者與機(jī)構(gòu)長效運(yùn)營。

　　上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院技術(shù)院長張瑋醫(yī)生表示，“無憂保障”是醫(yī)美行業(yè)在復(fù)雜決策產(chǎn)品上的一個非常好的解決方案，對于重塑求美者的信任與體驗非常有幫助，“美團(tuán)這樣的本地生活平臺，通過提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)，不僅能夠降低消費(fèi)者決策成本、減輕效果顧慮，也讓醫(yī)生能夠把精力放到專業(yè)上去，反向保護(hù)平臺上優(yōu)質(zhì)醫(yī)生和機(jī)構(gòu)的權(quán)益，推動良性健康的生態(tài)發(fā)展”。

　　據(jù)了解，上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院的皮膚美容科副主任醫(yī)師李花停、上海靜和門診部皮膚美容科副主任醫(yī)師段曉光等眾多業(yè)內(nèi)知名醫(yī)生都已入駐。

　　美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人劉蓉表示，平臺將通過有保障的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品幫助廣大求美者輕松享受“無憂”的醫(yī)美服務(wù)，也希望通過嚴(yán)選專業(yè)供給和開放點(diǎn)評內(nèi)容生態(tài)，為廣大醫(yī)生群體打造專業(yè)平臺，讓更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)生和機(jī)構(gòu)被看見。

　　非標(biāo)服務(wù)難題獲得新解法

　　美團(tuán)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有40%左右的用戶表示，愿意嘗試改善塑形類產(chǎn)品，但苦于市場上營銷信息太多，因此“不知道怎么選”。

　　據(jù)美團(tuán)方面介紹，根據(jù)海量用戶調(diào)研，“無憂保障”首期推出的面部抗衰精致V臉方案，包含輕享版、優(yōu)享版、奢享版三檔不同價位的套餐選擇，價格根據(jù)使用產(chǎn)品材料不同有所差異。所有檔位的“無憂”商品均為一口價，無醫(yī)生操作費(fèi)和其他隱形消費(fèi)。藥品也統(tǒng)一實行“現(xiàn)場拆封，現(xiàn)場使用”，假一賠十。

　　此外，“無憂保障”基于機(jī)構(gòu)資質(zhì)及合規(guī)性、設(shè)備與耗材管理、既往患者安全與糾紛處理經(jīng)驗等維度，嚴(yán)選出全國數(shù)百家兼具“服務(wù)體驗”與“醫(yī)療專業(yè)力”雙重屬性的頭部機(jī)構(gòu)。

　　“無憂保障體系，本質(zhì)上就是通過平臺嚴(yán)選的多重標(biāo)準(zhǔn)，給改善塑形類醫(yī)美這類非標(biāo)服務(wù)匹配了標(biāo)準(zhǔn)供給，來滿足用戶最大公約數(shù)的核心需求�！庇行袠I(yè)人士表示，有了無憂體系的三重保障之后，消費(fèi)者免去了做大量功課的過程，只需考慮自己是否有相關(guān)需求、預(yù)算多少、選哪個醫(yī)生和機(jī)構(gòu)，極大提升決策效率。

　　上海亞太醫(yī)療美容游莉醫(yī)生也認(rèn)為，這一套標(biāo)準(zhǔn)化保障體系，在實際臨床中不僅能幫用戶快速決策，也幫醫(yī)生減少了不少解釋成本。她舉例稱，不少客戶受某些社交平臺觀點(diǎn)影響，不顧實際效果，只認(rèn)“不疼就是假的”，給醫(yī)生線下施術(shù)帶來了極大的解釋成本�！斑@個時候，美團(tuán)醫(yī)美的放心美驗真系統(tǒng)就給了我們很好的支持，二維碼一掃，滴一聲可以讓我少解釋很多”。

　　據(jù)悉，美團(tuán)醫(yī)美在2022年推出“放心美”服務(wù)保障體系，并在2023年12月升級了“放心美·掃碼驗真”服務(wù)。截至2024年，已覆蓋2000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，進(jìn)駐超4000臺智能驗真設(shè)備，確保消費(fèi)者到店體驗的所用藥品、儀器均為正品。

　　美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人李曉輝表示，“放心美·無憂保障”是平臺聯(lián)合生態(tài)伙伴，醫(yī)美產(chǎn)品創(chuàng)新、提升醫(yī)美消費(fèi)體驗的一次重要嘗試。未來，美團(tuán)醫(yī)藥健康將繼續(xù)聯(lián)動機(jī)構(gòu)伙伴，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程，用專業(yè)、放心的服務(wù)護(hù)航求美者，共同推動行業(yè)健康發(fā)展。據(jù)悉，針對加入“無憂保障”的機(jī)構(gòu)，美團(tuán)平臺會提供流量傾斜、專屬保障標(biāo)識以及場景營銷等專項扶持，目前已吸引全國12個城市122家機(jī)構(gòu)參與。