在金融科技浪潮與證券行業(yè)深度轉(zhuǎn)型的交匯點(diǎn)，一場(chǎng)以“智能化運(yùn)營(yíng)”為核心的革命正在重塑券商的服務(wù)模式與競(jìng)爭(zhēng)格局。當(dāng)頭部券商在京滬等地以互聯(lián)網(wǎng)分公司探路前沿時(shí)，扎根長(zhǎng)三角腹地的東吳證券（601555），也以其新成立的數(shù)智分公司，遞交了一份頗具特色的區(qū)域券商轉(zhuǎn)型答卷。

　　找準(zhǔn)定位，打造特色券商數(shù)智化戰(zhàn)略支點(diǎn)

　　證券行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，已從“要不要做”的爭(zhēng)論階段，步入“如何做好”的實(shí)踐階段。

　　從銀河證券北京互聯(lián)網(wǎng)分公司等行業(yè)案例可見(jiàn)，其核心邏輯在于打破傳統(tǒng)“營(yíng)業(yè)部數(shù)量決定市場(chǎng)份額”的路徑依賴，轉(zhuǎn)向以“精細(xì)化效率決定競(jìng)爭(zhēng)力”的新范式。這一轉(zhuǎn)變背后，是獲客線上化、傭金費(fèi)率下行、財(cái)富管理轉(zhuǎn)型以及長(zhǎng)尾客戶服務(wù)需求爆發(fā)等多重因素的共同驅(qū)動(dòng)。

　　作為長(zhǎng)三角區(qū)域代表性的券商，東吳證券在今年3月份也成立了全新的數(shù)智分公司——蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖商務(wù)區(qū)分公司（下稱“東吳數(shù)智分公司”）。敏銳捕捉行業(yè)脈動(dòng)，東吳數(shù)智分公司迅速找準(zhǔn)自己的定位，探索向數(shù)字化、智能化服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型。作為獨(dú)立的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)分公司，它致力于突破傳統(tǒng)部門墻，整合公司分散的線上資源、技術(shù)能力與數(shù)據(jù)資產(chǎn)，探索一套適用于自身客群結(jié)構(gòu)（特別是大眾富裕及長(zhǎng)尾客戶）的智能化、集約化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程。這相當(dāng)于為公司的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型安裝了一個(gè)集中的“數(shù)字駕駛艙”。

　　跨越增長(zhǎng)，構(gòu)建“數(shù)字基座”智能化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)

　　數(shù)智分公司并非將業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地線上化遷移，而是一場(chǎng)組織架構(gòu)、流量運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與人才鍛造的系統(tǒng)性融合實(shí)驗(yàn)，圍繞“數(shù)字化展業(yè)、智能化服務(wù)、生態(tài)化運(yùn)營(yíng)”三大目標(biāo)，逐步構(gòu)建覆蓋“精準(zhǔn)觸達(dá)—深度服務(wù)—價(jià)值挖掘—風(fēng)險(xiǎn)挽留”的全生命周期運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)客戶規(guī)模與資產(chǎn)規(guī)模實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。

　　在獲客上，數(shù)智分公司通過(guò)整合新媒體矩陣與數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)效率倍增。依托“東吳小清”“東吳小喬”等自有IP矩陣近300萬(wàn)的粉絲規(guī)模，場(chǎng)均過(guò)萬(wàn)觀看的直播，形成穩(wěn)定的獲客流量池。在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)建立標(biāo)準(zhǔn)化社群運(yùn)營(yíng)SOP，加微至開(kāi)戶轉(zhuǎn)化率超過(guò)10%，實(shí)現(xiàn)了線上流量的高效顆粒歸倉(cāng)。行情活躍期間，借助預(yù)測(cè)試外呼、企微SCRM等工具高效承接流量，線索轉(zhuǎn)化效率大幅提升，開(kāi)戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，驗(yàn)證了其線上運(yùn)營(yíng)的韌性與爆發(fā)力。

　　在服務(wù)上，針對(duì)海量客戶的基礎(chǔ)服務(wù)需求，建立集中的智能客服與運(yùn)營(yíng)中臺(tái)。利用AI機(jī)器人處理高頻咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引、市場(chǎng)資訊推送等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，組建專業(yè)的線上投顧與內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化投教材料、投資策略報(bào)告，通過(guò)數(shù)字化工具分發(fā)給相匹配的客戶群體。目前數(shù)智分公司自主研發(fā)了“數(shù)智靈靈1號(hào)”AI助手，業(yè)務(wù)人員只需通過(guò)觸碰點(diǎn)擊，即可隨時(shí)獲取整合后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與智慧分析，實(shí)現(xiàn)了從“人找數(shù)據(jù)”到“數(shù)智助人”的跨越。同時(shí)建立一個(gè)整合了開(kāi)戶、交易、資產(chǎn)等多源數(shù)據(jù)的全鏈路智能看板，讓業(yè)務(wù)全流程透明可視，關(guān)鍵指標(biāo)動(dòng)態(tài)刷新。

　　在數(shù)據(jù)治理上，數(shù)智分公司將推動(dòng)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的匯聚、治理與融合分析，打破“數(shù)據(jù)孤島”。通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），整合交易、資產(chǎn)、行為、偏好等多維度信息，形成360度客戶視圖。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能推薦、風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)評(píng)估以及客戶生命周期的精準(zhǔn)管理。技術(shù)平臺(tái)的一體化建設(shè)，是支撐前中臺(tái)所有智能化流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“數(shù)字基座”。

　　創(chuàng)新發(fā)展，探索金融科技動(dòng)能新路徑

　　東吳證券數(shù)智分公司成立以來(lái)，不僅實(shí)現(xiàn)了客戶規(guī)模與運(yùn)營(yíng)效率的提升，更逐步形成一套可復(fù)制、可推廣的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)體系。這一創(chuàng)新實(shí)踐，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)層面正勾勒出金融與科技融合賦能的新圖景。

　　通過(guò)數(shù)字化智能運(yùn)營(yíng)，券商能夠以可持續(xù)的成本，為更廣大的中小投資者提供過(guò)去僅高凈值客戶才能享受到的投顧服務(wù)與專業(yè)內(nèi)容，切實(shí)履行了金融服務(wù)的普惠責(zé)任，助力居民財(cái)富增長(zhǎng)與共同富裕。

　　可以看到，證券業(yè)的智能化運(yùn)營(yíng)將向著客戶分級(jí)立體化、技術(shù)應(yīng)用深度化、服務(wù)體系精細(xì)化方向持續(xù)演進(jìn)。東吳證券數(shù)智分公司仍將持續(xù)在數(shù)據(jù)治理、跨界融合、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面進(jìn)行探索。

　　這場(chǎng)以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)、以智能運(yùn)營(yíng)為形態(tài)、以客戶為中心、以賦能區(qū)域?yàn)槭姑�的深刻變革，正在重新定義券商的價(jià)值，也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的金融科技動(dòng)能。