2月11日，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)文稱，北京市消費(fèi)（883434）者協(xié)會(huì)(簡稱“北京市消協(xié)”)針對華住（HTHT）會(huì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，對華住（HTHT）會(huì)運(yùn)營方漢庭星空(上海)酒店管理有限公司進(jìn)行約談，明確指出該公司相關(guān)條款中涉嫌存在排除、限制消費(fèi)（883434）者主要權(quán)利的情況，損害消費(fèi)（883434）者的合法權(quán)益，并要求其進(jìn)行全面自查和限期整改。
公開資料顯示，華住（HTHT）會(huì)是華?。℉THT）酒店集團(tuán)會(huì)員俱樂部，擁有漢庭、海友、全季、宜必思、桔子、漫心、美居、禧玥、美爵等知名酒店品牌，滿足消費(fèi)（883434）者從高端到平價(jià)、商務(wù)與休閑的多元化需求，為全球超過1億會(huì)員提供住宿、出行、購物等服務(wù)。漢庭星空(上海)酒店管理有限公司負(fù)責(zé)華?。℉THT）會(huì)App的開發(fā)、運(yùn)營以及會(huì)員服務(wù)協(xié)議的管理。
據(jù)北京市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華?。℉THT）會(huì)2025年7月18日正式生效的《華住（HTHT）會(huì)個(gè)人會(huì)員計(jì)劃與服務(wù)條款》第十一條第(二)項(xiàng)內(nèi)容“若協(xié)商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費(fèi)（883434）者主要權(quán)利的問題，涉嫌侵害消費(fèi)（883434）者合法權(quán)益。
北京市消協(xié)介紹，《華?。℉THT）會(huì)個(gè)人會(huì)員計(jì)劃與服務(wù)條款》單方面限定爭議只能通過上海仲裁委員會(huì)仲裁解決，剝奪了消費(fèi)（883434）者依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權(quán)利。通過格式條款“強(qiáng)制綁定”上海仲裁委員會(huì)為特定仲裁機(jī)構(gòu)，限制了消費(fèi)（883434）者的維權(quán)途徑，加重消費(fèi)（883434）者責(zé)任，屬于《中華人民共和國消費(fèi)（883434）者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條規(guī)定的“不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)（883434）者的責(zé)任或者限制消費(fèi)（883434）者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)（883434）爭議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)等權(quán)利”情形。
北京市消協(xié)表示，此類條款不僅限制消費(fèi)（883434）者依法維權(quán)的途徑，而且破壞了公平的市場交易環(huán)境，基于上述情形，協(xié)會(huì)要求華?。℉THT）會(huì)高度重視消費(fèi)（883434）者權(quán)益保護(hù)工作，明確提出具體整改要求。
記者獲悉，自此次約談后10個(gè)工作日內(nèi)，相關(guān)運(yùn)營方需刪除或修改協(xié)議中強(qiáng)制仲裁的相關(guān)內(nèi)容，不得利用格式條款限制消費(fèi)（883434）者依法選擇訴訟或仲裁解決消費(fèi)（883434）爭議的權(quán)利。
北京市消協(xié)同時(shí)表示，公司對所有面向消費(fèi)（883434）者的格式合同、協(xié)議、須知等進(jìn)行系統(tǒng)性排查梳理，確保所有條款均符合相關(guān)法律法規(guī)要求，徹底清除排除或限制消費(fèi)（883434）者權(quán)利的不合理內(nèi)容。
此外，北京市消協(xié)建議企業(yè)設(shè)立與消費(fèi)（883434）者的常態(tài)化互通渠道，定期收集消費(fèi)（883434）者反饋意見；在制定或修改涉及消費(fèi)（883434）者權(quán)益的規(guī)則前，主動(dòng)征求消費(fèi)（883434）者及消協(xié)組織的意見，保障消費(fèi)（883434）者知情權(quán)與參與權(quán)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次整改對規(guī)范行業(yè)經(jīng)營具有示范意義。北京市消協(xié)呼吁華?。℉THT）會(huì)深刻認(rèn)識(shí)問題，以實(shí)際行動(dòng)規(guī)范經(jīng)營，將尊重消費(fèi)（883434）者權(quán)利融入企業(yè)發(fā)展，共同推動(dòng)住宿服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。同時(shí)，北京市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注華?。℉THT）會(huì)的整改落實(shí)情況，推動(dòng)企業(yè)切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)（883434）者權(quán)益的主體責(zé)任，共同營造安全放心的消費(fèi)（883434）環(huán)境。若該企業(yè)逾期未完成整改，北京市消協(xié)將依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)（883434）者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，采取進(jìn)一步措施，包括但不限于公開批評、向有關(guān)行政部門移送相關(guān)線索、提起公益訴訟等，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)（883434）者合法權(quán)益不受侵害。
華?。℉THT）會(huì)人工客服對《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，對于上述問題，已有相關(guān)部門進(jìn)行處理。
