“信用卡，當(dāng)然選平安”——這一品牌口碑的含金量還在上升。

　　11月17日，平安銀行（000001）信用卡面向所有持卡用戶(hù)，推出五大基礎(chǔ)保障全面升級(jí)，覆蓋用卡、旅行、健康、還款和服務(wù)五大場(chǎng)景。在信用卡行業(yè)頻傳權(quán)益縮水、積分“通脹”之時(shí)，平安銀行信用卡以 “逆市” 姿態(tài)突破行業(yè)慣性，升級(jí)基礎(chǔ)保障權(quán)益、新增多元附加服務(wù)，曾經(jīng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的信用卡“薅羊毛”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)送到客戶(hù)手中的溫暖“毛衣”。

　　這是一次平安銀行信用卡與持卡人之間堅(jiān)定的互相選擇。平安銀行信用卡相信，行業(yè)衰退期不是權(quán)益 “減法” 的理由，而是服務(wù) “加法” 的契機(jī)，用維度躍升的服務(wù)體系，才能穿越周期、不負(fù)信賴(lài)。

　　守城：存量深耕時(shí)代的轉(zhuǎn)身

　　在行業(yè)進(jìn)入收縮周期已成為默認(rèn)共識(shí)的當(dāng)下，對(duì)于手握 近4500 萬(wàn)信用卡客戶(hù)的平安銀行信用卡而言，“存量”客戶(hù)既是沉淀多年的核心資產(chǎn)，也是需要精細(xì)運(yùn)營(yíng)的“甜蜜負(fù)擔(dān)”。

　　信用卡行業(yè)連續(xù)十一個(gè)季度持續(xù)“瘦身”，發(fā)卡量與貸款余額雙雙回落，不少同業(yè)選擇收縮戰(zhàn)線(xiàn)、精簡(jiǎn)權(quán)益以應(yīng)對(duì)寒潮——順應(yīng)這一趨勢(shì)，或許能換得一份更輕盈的業(yè)績(jī)報(bào)表，然而，金融終究要回歸服務(wù)的本質(zhì)，平安銀行信用卡此刻的轉(zhuǎn)身，并非被動(dòng)適應(yīng)，而是一場(chǎng)艱難而又正確的主動(dòng)進(jìn)化。

　　拆解此次平安銀行信用卡升級(jí)的五大基礎(chǔ)保障來(lái)看：“72小時(shí)盜刷免賠”服務(wù)，成為行業(yè)唯一一家覆蓋掛失前72小時(shí)、至高30萬(wàn)元賠付額度、理賠流程優(yōu)化至3-5個(gè)工作日的用卡保障；旅行保障，帶來(lái)海陸空出行全方位交通意外保障，保額至高100萬(wàn)；健康保障，引入平安專(zhuān)業(yè)的“AI醫(yī)生”免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)，首次在行業(yè)內(nèi)為所有持卡用戶(hù)標(biāo)配健康保障。“AI醫(yī)生”可為近4500萬(wàn)平安銀行信用卡用戶(hù)提供全年12次免費(fèi)智能問(wèn)診，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)、5秒內(nèi)極速響應(yīng)的專(zhuān)業(yè)健康解答；升級(jí)還款服務(wù)，提供自扣還款、預(yù)約還款、分期還款、積分還款、最低還款等多種服務(wù)。自扣還款支持本行儲(chǔ)蓄卡免服務(wù)費(fèi)自動(dòng)還款，省心又省時(shí)，同時(shí)匹配還款提醒、還款3天容時(shí)100元容差、最低還款比例低至2%等多種服務(wù)舉措；搭建企業(yè)微信服務(wù)體系，由專(zhuān)屬客服經(jīng)理提供1對(duì)1服務(wù)，結(jié)合AI智能體輔助，可以隨時(shí)隨地全面解答用戶(hù)問(wèn)題，并能主動(dòng)提供個(gè)性化關(guān)懷和權(quán)益活動(dòng)推薦等。

　　值得關(guān)注的是，此次平安銀行信用卡不同于以往側(cè)重包裝新卡、新客權(quán)益的做法，是為所有新老持卡用戶(hù)帶來(lái)的普惠“權(quán)益”基礎(chǔ)升級(jí)。從曾經(jīng)激烈無(wú)比的“流量爭(zhēng)奪”戰(zhàn)場(chǎng)中抽身而出，平安銀行信用卡轉(zhuǎn)而優(yōu)化存量核心用戶(hù)群體服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建不可替代的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，通過(guò)基礎(chǔ)保障權(quán)益升級(jí)搶占存量市場(chǎng)的用戶(hù)安全感空間。

　　以“守”破局，需要的是一份能夠精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求變遷的敏銳，和一顆足以踐行長(zhǎng)期主義經(jīng)營(yíng)理念的大心臟——平安銀行信用卡用實(shí)際行動(dòng)回答了行業(yè)之問(wèn)。

　　洞察：為用戶(hù)“穿毛衣”的必要性

　　雙十一的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不再閃亮，甚至對(duì)“雙十一”復(fù)雜滿(mǎn)減算術(shù)題的吐槽都已經(jīng)是過(guò)時(shí)的話(huà)題時(shí)，意味著精明的消費(fèi)者已經(jīng)徹底背棄了一切套路化的品牌營(yíng)銷(xiāo)。信用卡行業(yè)的命運(yùn)也正處于這個(gè)危險(xiǎn)深淵的邊緣——錙銖必較“薅羊毛”的權(quán)益模式門(mén)檻高、規(guī)則復(fù)雜，用戶(hù)需花費(fèi)大量時(shí)間精力參與活動(dòng)，且權(quán)益分散、不確定性強(qiáng)，花哨的話(huà)術(shù)包裝長(zhǎng)期下來(lái)反而消耗了用戶(hù)對(duì)信用卡品牌的信任。

　　在這個(gè)消費(fèi)主義盛行的時(shí)代，人們不再被各種促銷(xiāo)噱頭輕易迷惑，而是回歸消費(fèi)本質(zhì)，關(guān)注商品本身的價(jià)值和自身需求，這無(wú)疑是一種巨大的進(jìn)步。 而這種消費(fèi)理性化的大趨勢(shì)，也給信用卡行業(yè)敲響了警鐘，傳統(tǒng)權(quán)益模式若不改變，必將面臨被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。

　　平安銀行信用卡清醒地看到，當(dāng)下飽經(jīng)消費(fèi)主義洗禮的人們更看重 “省心、省時(shí)、省錢(qián)” 的核心價(jià)值，反感“套路化”營(yíng)銷(xiāo)，渴望穩(wěn)定、普惠、易獲取的權(quán)益保障。信用卡客戶(hù)渴望的是便捷與高效，不愿在復(fù)雜規(guī)則上耗費(fèi)過(guò)多時(shí)間精力，期待的是一目了然的優(yōu)惠，實(shí)實(shí)在在的保障，清晰易懂、易于獲取的權(quán)益，而非絞盡腦汁去 “算計(jì)” 如何享受優(yōu)惠。鑒于此，平安銀行信用卡將五大基礎(chǔ)保障織成“織好的毛衣”，無(wú)需客戶(hù)側(cè)做申請(qǐng)，而是直接為用戶(hù)“穿毛衣”，打包直給的升級(jí)簡(jiǎn)化了用卡邏輯，以“人無(wú)我有、人有我專(zhuān)、人專(zhuān)我新、人新我恒”的經(jīng)營(yíng)理念全面升級(jí)持卡人的基礎(chǔ)保障，讓用卡“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”，全面提升了產(chǎn)品價(jià)值和用戶(hù)體驗(yàn)，降低了用戶(hù)決策成本，精準(zhǔn)匹配了持卡人對(duì)“確定性福利” 需求。

　　穿越：更高維度的共贏(yíng)

　　“穿越逆境，直抵繁星”——拉丁諺語(yǔ)“Per aspera ad astra”的本質(zhì)，是長(zhǎng)期主義對(duì)短期利益的超越，是核心能力對(duì)周期波動(dòng)的抵御。平安銀行信用卡的穿越之旅，最終要實(shí)現(xiàn)的，是用戶(hù)與品牌的長(zhǎng)期共贏(yíng)。

　　這也是平安集團(tuán)提出的“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的價(jià)值主張的又一次踐行。在2025年5月，平安集團(tuán)提出“改革創(chuàng)新，三省升級(jí)”，打造車(chē)險(xiǎn)理賠、醫(yī)療養(yǎng)老、信用卡三張服務(wù)名片，推動(dòng)服務(wù)模式和產(chǎn)品形態(tài)的全面升級(jí)，用平安的專(zhuān)業(yè)，用三省工程讓客戶(hù)的生活更簡(jiǎn)單，讓平安成為客戶(hù)首選。

　　作為平安集團(tuán)三張服務(wù)名片之一，平安銀行信用卡積極響應(yīng)集團(tuán)戰(zhàn)略部署，繼平安好醫(yī)生、平安人壽、平安車(chē)險(xiǎn)之后，以此次五大基礎(chǔ)保障煥新為契機(jī)，開(kāi)啟信用卡三省名片升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)。

　　品牌資產(chǎn)理論（Brand Equity Theory）認(rèn)為，品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，其核心價(jià)值源于用戶(hù)對(duì)品牌的信任、認(rèn)知與情感聯(lián)結(jié)，這種資產(chǎn)具有抗周期性：當(dāng)行業(yè)進(jìn)入逆境，用戶(hù)決策更趨理性，這種基于信任的口碑資產(chǎn)，讓平安銀行信用卡在存量用戶(hù)留存率、品牌推薦意愿等關(guān)鍵指標(biāo)上持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，成為穿越周期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在未來(lái)的發(fā)展中，“生態(tài)+口碑”的雙重護(hù)城河，將推動(dòng)平安銀行信用卡從“權(quán)益提供者”向“生活服務(wù)伙伴”全面升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)“直抵繁星”的更高維度發(fā)展——讓“信用卡，當(dāng)然選平安”的品牌主張，成為穿越時(shí)間、跨越周期的用戶(hù)共識(shí)。